質問

Q.WEBマイページにログインできません、何故ですか？

電話番号または仮IDとパスワードに誤りがないにも関わらずマイページにログインできない場合は、以下の原因が考えられます。

ログインできないときは

・解約（クーリングオフ/初期契約解除）が完了している
・ご利用料金の未払いにより自動解約になっている
・お申込み後、初回費用の未払いにより自動解約になっている
・本登録後、長期間お手続きが進行しなかったため自動解約になっている
・上記以外の原因で、解約またはログインできない状態になっている

自動解約の基準

ご利用料金の未払いにより自動解約になる場合

2か月前のご請求が未払いの状態になると、自動解約となります。

ご請求が発生した翌月の期限までにお支払いがない場合は回線が停止し、その翌月の期限までにもお支払いがない場合は自動解約となります。

お申込み後、初回費用の未払いにより自動解約になる場合

初回費用はお申し込み日より21日間にお支払いいただく必要があります。

21日間に初回費用のお支払いが確認できなかった場合は、自動解約となります。

本登録後、長期間お手続きが進行せず自動解約になる場合

初回費用をお支払いいただき本登録が完了した後は、SIMを発行するために本人確認を完了させる必要があります。
また、再度MNP予約番号の提出が必要になった場合は、本人確認の完了とMNP予約番号の再提出が確認できたときにSIMが発行できる状態となります。

本人確認書類の提出やMNP予約番号の再提出、SIMの有効化など手続きが行なわれないまま21日が経過すると、自動解約となります。
※自動解約後、初回費用はご返金いたします。