質問

Q.スマホ（携帯電話）を紛失した場合はどうすれば良いですか？

＜スマートフォンやタブレット端末を紛失した場合の対処方法＞

警察に紛失された旨をご相談下さい。

※弊社では端末の位置情報を検索する事はできません。

端末が見つからず、回線の停止やSIMカードの再発行をご希望の場合には、下記手順をご参照下さい。


１，回線を停止する

スマートフォンやタブレットを紛失したり盗難に遭った場合は、『携帯紛失時の緊急連絡先フォーム』もしくは『SIM利用停止窓口』より回線停止申請を行って下さい。
SIMの回線を一時停止（中断）させて頂きます。

【携帯紛失時の緊急連絡先フォーム】

◆ 携帯紛失時の緊急連絡先フォームQRコードはこちら

＜新＞【SIM紛失時利用停止窓口】
電話番号：050-3173-1425
受付時間：10:00～13:00、14:00〜19:00

※SIMの利用停止以外の質問にはお答えできませんので、ご了承下さい。

※SIM回線停止に関係のないお問い合わせや質問が多数見受けられた場合は、SIM利用停止窓口を廃止する予定です。

※回線停止（中断）は原則ご本人からのご連絡のみ受付けております。
（代理人からご連絡を頂く場合は、委任状をご用意下さい。）
　　　　　　⬇︎
　　　　【委任状】
 

※委任状はPDFやスクリーンショットでお送り頂いても正式書類として認められません。
    必ずダウンロードしたものをご使用下さい。

※SIMは一時停止状態の為、端末が見つかった際に回線の再開（再開通）が可能です。
　再開される場合も『携帯紛失時の緊急連絡先フォーム』へご連絡下さい。

※LPモバイルでは位置情報検索サービスの提供を行っておりません。



２，SIMを再発行する

端末が見つからずSIMカードを再発行する場合は、

WEBマイページよりご申請をお願いいたします。

■SIMカード再発行申請方法

①WEBマイページにログイン

②右上【MENU】を押下

③【SIMカード再発行】を押下

④必要項目（申請理由）を記入→申請を行う

※SIMカードの再発行及び再発行手数料（3,733円）が必要です。

※即日発行はできませんのでご了承ください。
　SIM再発行申請を行っていただき、本人確認書類の住所にSIMが配送されるまでに数日お時間を要します。

※ご申請後に紛失した端末（SIMカード）が見つかった場合でも、SIMカードは使用不可状態になっております。
　再発行のお手続きに当たり、現在のSIMカードは完全に停止し、回線の再開はできません。