質問

作成日：2021年10月16日

最終更新: 1日前

Q.アプリにログインできません、どうしたらいいですか？

アプリへログインできない要因として、考えられることをご案内いたします。

アプリのログインエラーとなる要因

ログイン情報が異なる

ログインIDは仮IDまたは登録電話番号です。仮IDはご登録時、登録電話番号はSIMが発行された際にメールでご案内しております。
パスワードはご登録時にご自身で設定されていますので、ご不明な場合はWEBマイページより再設定をお願いいたします。

WEBマイページにもログインができない

ログイン情報に誤りがある、または解約になっている場合があります。

SIMのプラン申し込みが終わっていない

手順に沿ってプランのお申込みを行ってください。

初回決済が完了していない

手続き画面に従ってお支払いを行ってください。

iPhoneやAndroid端末のOSが古い

新しいOSバージョンへアップデートしてください。
（IOS 10以上、Android OS 8以上）

iPhoneやAndroid端末のOSが最新

最新のOSが発表されてすぐにアップデートした場合、まれにエラーが生じることがあります。
（アップデートのタイミングにご注意ください。）

アプリのバージョンが古い

アプリを最新バージョンへアップデートしてください。

同時にたくさんのアプリを開いている

使用していないアプリケーションやタブを閉じてください。

その他トラブルシューティング

・PLAIO（プレイオ）アプリを削除（アンインストール）し、再取得（再インストール）してください。
・端末を再起動してください。
・トラッキングを許可してください。

以上をお試しいただいたうえでアプリにログインができない場合や、
何か不具合などがありましたら、PLAIOアプリのメニューにある『不具合報告』または下記アプリエラー報告専用窓口までご連絡ください。

【PLAIOアプリエラー報告はこちら】