質問

Q.アプリにログインできません、どうしたらいいですか？

【アプリのログインエラーで考えられる要因】

●WEBマイページにもログインできない
→ログイン情報に誤りがある、または自動解約になっている場合がございます。

● SIMのプラン申し込みが終わっていない
→手順に沿ってプランのお申込みを行って下さい。

● 決済が完了していない
→手順に沿ってお支払いを行って下さい。

● iPhoneやAndroid端末のOSが古い
→新しいOSバージョンへアップデートして下さい。
（IOS 10以上、Android OS 8以上）

● iPhoneやAndroid端末のOSが最新
→最新のOSが発表されてすぐにアップデートした場合、まれにエラーを生じることがあります。
（アップデートのタイミングにご注意下さい。）

● アプリのバージョンが古い
→アプリを最新バージョンへアップデートして下さい。

● 同時にたくさんのアプリを開いている
→使用していないアプリケーションやタブを閉じて下さい。


◆その他トラブルシューティング

・PLAIO（プレイオ）アプリを削除（アンインストール）し、再取得（再インストール）して下さい。
・再起動をかけて下さい。
・トラッキングを許可して下さい。

以上をお試し頂いたうえでアプリにログインができない場合や、何か不具合などがありましたらPLAIOアプリのメニューにある『不具合報告』または下記アプリエラー報告専用窓口までご連絡下さい。


■【PLAIOアプリエラー報告はこちら】