質問
作成日：2025年03月04日
最終更新: 5日前
Q.SIMカードが初期不良の場合、どのような手続きが必要ですか？
SIMカードが初期不良と思われる場合は、以下の手順でお問い合わせください。受付期限
配達完了日から起算して14日目の17:00まで※配達完了日を初日（1日目）として計算します。
受付方法
総合お問い合わせ窓口（メール） にて承ります。『総合お問い合わせ窓口』
メールアドレス：contact@zeromobile.co.jp
受付時間：10:00～13:00／14:00～17:00
定休日：なし（年末年始・特別休業日を除く）
■ご連絡時の記載内容
メール本文に以下の情報をご入力ください。
・会員ID
・ご契約電話番号
・ご契約者名義
・「SIMカード初期不良の申告」である旨
※ご契約者さまご本人からのご連絡のみ受付いたします。
※eSIMでの再発行をご希望の場合は、その旨もあわせてお知らせください。
こちらより上記ご登録情報のコピーが可能です。
また、「よくあるご質問・申請」バナーからメールアプリを起動しメールをお送りいただけます。
費用
・初期不良と認められた場合→無償対応
・初期不良と判断されなかった場合
→再発行手数料が発生
ご注意事項
お問い合わせ後、弊社より動作確認をお願いする場合がございます。動作確認の結果、初期不良と判断できた場合のみ受付いたします。
初期不良のご連絡前に SIMカードの再発行 または eSIMへの変更申請 をされた場合、
初期不良としての受付対象外になる場合がございますのであらかじめご了承ください。