質問
作成日：2025年03月04日
Q.SIMカードが初期不良の場合、どのような手続きが必要ですか？
SIMカードが初期不良だと思われた場合のお手続きについてご案内いたします。受付期限
SIMカードの配達完了日から起算して14日目の17時※配達完了日を初日(1日目)として計算します。
受付方法
弊社総合問い合わせ窓口（メール）にて承ります。営業時間
受付時間：10:00～13:00／14:00～17:00定休日：無し（年末年始、特別休業日を除く）
メール本文へ、ご登録情報（会員ID、電話番号、氏名）と初期不良の旨をご入力ください。
※ご連絡はご契約者さま本人より承っております。
総合問い合わせ窓口はこちら
費用
なし※初期不良として受付ができた場合のみ無償となります。
※初期不良と判断されなかった場合、再発行の際はSIM発行手数料 3,733円(税込) が発生いたしますのでご了承ください。
ご注意事項
・メールでお問い合わせいただいたのち、初期不良としてお受付する前に弊社より動作確認をお願いする場合がございます。その場合は動作確認後、初期不良と判断できた場合にのみお受付いたします。
・初期不良をご連絡される前にSIMカードの再発行またはeSIMへの変更を申請された場合、
初期不良としてお受付できない場合がございますので予めご了承ください。
「総合問い合わせ窓口はこちら」を開くと以下の画像内容が表示されます。
ご登録情報をコピーし、バナーよりメールを起動することができますのでご利用ください。
