質問
作成日：2025年10月31日
Q.スマホ（携帯電話）を紛失した場合はどうすれば良いですか？
スマートフォンやタブレット端末を紛失された場合は、まず警察へご相談・届出をお願いいたします。※LPモバイルでは端末の位置情報を検索することはできません。
端末が見つからず、「回線の一時停止」や「SIMカードの再発行」をご希望の場合は、以下の手順をご参照ください。
1.回線を一時停止する
スマートフォンやタブレットを紛失・盗難された場合は、下記『携帯紛失時の緊急連絡先フォーム』もしくは『SIM利用停止窓口』へご連絡の上、回線停止申請を行ってください。回線を一時的に停止（中断）いたします。
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『携帯紛失時の緊急連絡先フォーム』
URL：https://forms.gle/SZ7AWFRapDW6UFpH9
QRコード：
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『SIM利用停止窓口』
電話番号：050-3173-1425
受付時間：10:00～13:00／14:00～19:00
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※SIM利用停止に関するお問い合わせのみ対応しております。その他のご質問にはお答えできません。
※回線停止は原則としてご本人様からのご連絡をお願いしております。
代理人の方からご連絡いただく場合は、委任状のご提出が必要です。
【委任状ダウンロード】
※PDFやスクリーンショットは正式書類として認められません。
必ずダウンロードした書式をご利用ください。
※一時停止中のSIMは、端末が見つかった際に回線再開（再開通）が可能です。
※SIMを再発行する場合は、以下の「手順2」に従ってマイページよりお手続きください。
2.SIMを再発行する
端末が見つからずSIMカード、およびeSIMの再発行をご希望の場合は、WEBマイページよりお手続きください。現在SIMカードをご利用の場合、
■SIMカード再発行申請方法
①WEBマイページにログイン
②右上の【MENU】を押下
③【SIMカード再発行】を選択
④必要項目（申請理由など）を入力
⑤『申請を行う』を押下
⑥ポップアップメッセージを確認し『はい』を押下
■eSIM再発行申請方法
①WEBマイページにログイン
②右上の【MENU】を押下
③【eSIMへの変更のお手続き】を選択
④eSIMを利用する端末のEIDを入力
⑤『eSIMへの変更の申請を行う』を押下
⑥ポップアップメッセージを確認し『はい』を押下
現在eSIMをご利用の場合、
■SIMカード再発行申請方法
①WEBマイページにログイン
②右上の【MENU】を押下
③【SIMカードへの変更のお手続き】を選択
④『SIMカードへの変更の申請を行う』を押下
⑤ポップアップメッセージを確認し『はい』を押下
■eSIM再発行申請方法
①WEBマイページにログイン
②右上の【MENU】を押下
③【機種変更等に伴うeSIM再発行のお手続き】を選択
④EIDを入力
⑤『再発行を申請する』を押下
⑥ポップアップメッセージを確認し『はい』を押下
※再発行には手数料がかかります。
金額は各申請ページでご確認ください。
※SIMカードは即日発行できません。
申請後、本人確認書類に記載の住所へSIMカードを発送いたします。お届けまでに数日かかる場合があります。
※再発行後にeSIMを利用する端末のEIDをご申請ください。
※申請後に紛失したSIMが見つかった場合でも、旧SIMは使用できません。
再発行後は旧SIMが完全に停止され、回線の再利用はできません。
※LPモバイルでは位置情報の検索サービスは提供しておりません。