質問

Q.宛名・住所不備で差し戻しになった書類を受け取るにはどうすればいいですか？

宛名不明や住所不定、長期不在等で弊社へ差し戻しとなった書類は、宛て先を再確認のうえ再配送いたします。
個別にお送りしているメールに対処方法を案内していますので、下記を参考にご自身の登録情報を再確認して下さい。

＊書類送付先住所の変更が必要な場合は、フォームの入力及びマイページより住所変更をして頂く必要があります。

＊各お手続きが完了しない場合、書類の再配送ができませんのでご注意下さい。

【確認して頂きたいこと（考えられる原因）】

●書類送付先住所（記載のない場合はSIM送付先住所）が現住所と異なる。

＊区画整理、市区町村の統合などで変更になっている。
＊転居後LPモバイルに転居届けのフォームなどを送っていない。

➡郵便物の届く住所を『書類送付先住所』としてマイページ＞メニュー＞書類送付先情報より登録または変更して下さい。

　その後、ご案内している『書類送付先変更完了報告フォーム』を入力し、送信してください。
＊フォームの入力のみで正しい住所へ変更されていない場合は、書類や商品などを再送することができません。

●長期不在や留守中に届いた不在表の再配達連絡をせず、受け取れなかった。
 または受け取り拒否をした。
➡下記『総合問い合わせ窓口』へ連絡し、再配送依頼を行って下さい。

●複数のアカウントを持っていて、1つだけ住所記載に間違いがあった。
 または1つだけ受け取らなかった。
➡郵便物の届く住所を『書類送付先住所』としてマイページ＞メニュー＞書類送付先情報より登録または変更して下さい。
➡下記『総合問い合わせ窓口』へ連絡し、再配送依頼を行って下さい。

【お心当たりのない場合】

●書類が全て揃っているのに差し戻しのお知らせメールが届いた。
➡お手数ですが下記『総合問い合わせ窓口』または『コールセンター』までご連絡下さい。

●住所変更をしていない（住所が間違っていない）のに差し戻しのお知らせメールが届いた。
➡お手数ですが下記『総合問い合わせ窓口』または『コールセンター』までご連絡下さい。

●LPモバイルを解約しているのに書類やお知らせメールが届いた。
➡ご連絡は不要です。書類は破棄して下さい。

【ご相談窓口】

【総合問い合わせ窓口メールアドレス】
contact@zeromobile.co.jp

＜コールセンター＞ TEL：050-3145-6878
　受付時間：10:00-13:00/14：00-17：00   定休日：なし(年末年始を除く)