質問
作成日：2023年10月13日
最終更新: 10日前
Q.PLAIO Wi-Fiが動かなくなりました
PLAIOWi-Fiの端末が動かなくなったときは、端末不良の他に充電ができていない可能性がございます。まずは端末の充電ができているかをご確認ください。
【充電ができていない要因】
・使用している充電ケーブルや延長コードが故障している
使用している充電ケーブルや延長コードでPLAIOWi-Fi端末以外の機器が充電可能であるかご確認ください。
充電できない場合はケーブルもしくは延長コードの故障が考えられますので、別のケーブル・延長コードで充電をお試しください。
・過充電している
充電ケーブルへ繋いだ状態で使用している場合は、必要以上に充電され、故障防止による安全装置が作動している可能性がございます。
安全装置が作動すると、その後充電されず、やがて充電が切れます。
過充電が考えられる場合は、下記をお試しいただくことで再度ご使用になれます。
①端末を充電器から外す
②24～30時間ほどそのまま放置する(放電させる)
③Wi-Fiを充電する
端末の充電状態に問題がない場合は、端末の再起動、端末のリセットをお試しください。
【端末の電源を入れ直す方法（再起動）】
電源ボタンを14秒間押し続ける。
【端末のリセット方法（工場出荷状態に戻す）】
電源ボタン下にある小さな穴（リセットボタン）に付属品のピンを挿し、5秒間押し続ける。
上記お試しでも改善しない場合、端末補償サービスにご加入の方は端末の交換が可能でございます。
端末補償サービスをご利用になる場合は弊社へ端末をお送りいただき、弊社にて動作確認を行ない、動作不良が確認できた場合は使用可能な端末と交換しお客様へ配送いたします。
弊社にて問題なくご使用いただけると判断に至った場合は同端末をご返送いたしますので、予めご了承ください。
端末補償サービスをご希望の場合は、総合問い合わせ窓口へお申し付けください。
メール送信時は、お客様の氏名・電話番号・会員IDを本文にてご教示くださいますようお願いいたします。
▼総合窓口メールアドレス▼
contact@zeromobile.co.jp