質問
作成日：2025年01月30日
最終更新: 1日前
Q.ご契約者様の死亡によるアカウントの相続・継承方法について
ご契約者様がお亡くなりになり、アカウントの相続・継承を行なう場合のお手続き方法をご案内いたします。契約者様の死亡によるアカウント相続・継承（名義変更）
お亡くなりになった方から2親等以内のご親族様または遺言等による遺産相続者様に限り、アカウントの継承(名義変更)が可能です。
引き継がれる主なもの
・会員ID・SIMおよび電話番号
・オプション（かけ放題やPLAIO WiMAXなど）
・保有ポイントや獲得した景品
・ご請求内容
・その他（ご契約日やご利用状況など）
ご申請の期間
死亡日より30日以内※30日が経過した場合は、総合問い合わせ窓口へご連絡をお願いいたします。
必要な費用
なしご用意いただくもの（必要書類）
必要書類の写真をご用意ください。写真は、書類の全体が鮮明に写るよう撮影をお願いいたします。
必要書類
・契約者の死亡の事実が確認できる書類・継承(名義変更)を行なう方の本人確認書類
・契約者との相続関係がわかる書類(戸籍謄本などの続柄証明書)
※死亡の事実が確認できる書類、続柄証明書はコピーでもお手続きが可能です。
※本人確認書類は有効期限内の書類、続柄証明書は発行より3ヶ月以内の書類が有効です。
※複数枚発行された書類は、すべてのページをご提出ください。
お手続き方法
お手続きは総合問い合わせ窓口のメールにて承ります。
メール本文へ以下の必要事項をご入力いただき、必要書類の写真をご添付のうえ、継承(名義変更)を行なうご本人様よりお送りください。
必要事項
■死亡による継承(名義変更)をされる旨の内容■お亡くなりになった方の登録情報
・氏名(フルネーム)：
・会員ID：
・電話番号：
※複数のご契約がある場合は、すべての会員ID、電話番号をご教示ください。
■継承後、ご契約をされる方の登録情報
・性：
・名：
・性(カナ)：
・名(カナ)：
・生年月日(西暦)：
・性別：
・郵便番号：
・住所：
・連絡先電話番号：
・メールアドレス：
ご連絡先
総合問い合わせ窓口【メールアドレス】contact@zeromobile.co.jp
【営業時間】10:00～13:00、14:00～17:00（年末年始、特別休業日を除く）
必要書類としてご提出いただけるもの
死亡の事実が確認できる書類
・葬儀の案内状・香典返しのお礼状
・新聞の訃報欄（おくやみ欄）
・住民票（除票）
・除籍がわかる戸籍謄本（全部事項証明書）
・除籍がわかる戸籍抄本（個人事項証明書）
・埋葬（火葬）許可証
・死亡診断書
・死亡検案書
・死亡届の写し
・法定相続情報一覧図の写し
本人確認書類
・運転免許証(両面)・マイナンバーカード(おもて面のみ)
・健康保険証(両面)＋発行日より3ヶ月以内の住民票
・健康保険証(両面)＋発行日より3ヶ月以内の公共料金の領収書
・運転経歴証明書(両面)
・住民基本台帳カード(両面)