質問

Q.解約や各種手続きの方法を教えてください。

【各種お手続き】

■解約手続き方法

マイページ＞＞MENU＞＞ご契約内容＞＞解約をご希望の場合はこちら＞＞ご希望の解約方法で手続き

にてお申込みが可能でございます。

■電話番号（ログインID）変更手続き

⇒ログインIDをご契約いただいたSIMの電話番号に変更する。
新規SIMをお申込みされたお客様は英数字の仮ID、MNP(のりかえ)SIMをお申込みされたお客様はお客様にてご入力されたお電話番号(入力内容が誤ったなど)を、契約したSIMの電話番号に変更する。

➀マイページダッシュボード画面にて変更可能な条件を満たしている方へ案内の表示が出ます。
「変更する場合はこちら」ボタンを押下で契約情報画面へ遷移いたします。

②マイページ＞登録者情報＞ユーザー基本情報の【電話番号】項目に表示されている【SIMの電話番号に変更】ボタンを押下することでSIMの電話番号に変更される。

■MNP転出

⇒弊社解約後、他社様にて弊社発番のお電話番号を利用する際に必要な【MNP予約番号】のお申込みは以下手続きにて発行可能でございます。
お申込み完了後、1営業日でMNP予約番号は発行されます。

【解約申請（MNP転出あり）】
マイページ＞メニュー＞各種お申込＞解約申請＞「MNPありで解約」を選択＞解約申請


MNPありでの解約をご希望の場合は、お申込みから1営業日程を目安にメールにMNP予約番号を送信いたします。また、マイページ＞メニュー＞ご契約内容＞解約をご希望の方はこちら＞こちらからもご確認いただけます。

※MNP転出を完了されない場合、解約処理は完了致しませんのでご注意ください。
※MNP予約番号の発行可能な音声SIMの場合のみこちらを選択することが可能でございます。
※MNP転出し、他社様にてご契約が完了次第、弊社は自動解約となります。

■初期契約解除

⇒弊社契約後、SIM到着日を起算に8日以内のお申込みで初期契約解除が可能でございます。

※初期契約解除の可能期限を過ぎてのお申込に関しては一切対応できかねます。
希望される方は問い合わせをして”必ず”期限までにお申し込みフォームの入力をお願いいたします。
※メールが届いたら、初期契約解除の申請受領になります。
※返金（決済取消）が完了しましたら、メールにてご連絡させて頂きます。
※フォーム記入後、決済代行会社から決済の取消がなされるため、弊社からの返金はございません。
※クレジットカードでお支払いの場合、締め日の関係で、ご返金が翌請求月となる場合がございます。
※解約後、何通か入れ違いで変更通知等が届いてしまう場合がございます。ご了承ください。
※通話料が発生している場合、前々月の内容を請求致しますので、解約完了後通話料の請求が発生する場合がございます。

こちら期日内のお申し出にて初期契約解除の対応が完了した場合

・初期契約解除：弊社ご契約時にご請求しました初期費用3,733円を除く全額の返金

上記ご対応の上、弊社をご解約することが可能でございます。

尚、各種お手続きについて別途ご不安な点等ございましたら以下、弊社公式お問い合わせ窓口へお気軽にお問い合わせください。

【総合問い合わせ窓口メールアドレス】
contact@zeromobile.co.jp

【お客様へ大切なお願い】

解約や初期契約解除の申し出については弊社窓口またはフォームにてご本人様が直接お問い合わせください。

※ご紹介者様にて代理での解約手続きやサポートを行わないようお願いいたします。

【各種変更フォーム】

マイページ＞＞MENU＞＞各種お申込み

上記の手順にて以下のフォームのご申請をご利用いただけます。

■契約氏名変更フォーム

⇒ご結婚に伴う名字の変更や間違ってお名前の表記を入力されたお客様のご契約氏名を変更することが可能でございます。
※氏名の修正後、再度本人確認書類をご提出頂く必要がございますのでご注意ください。

■契約種別変更フォーム

⇒個人⇔法人契約のお切替の際にご利用頂くフォームです。
法人への変更をご検討いただいております場合、追加の書類が必要となりますのでご注意ください。

▼詳しくはこちら/本人確認のご提出方法▼
https://00m.in/r4eZB