質問
作成日：2023年10月13日
最終更新: 10日前
Q.SMS通話料金が高額請求されています
誠に申し訳ございませんが、お客様の本位ではないSMS送信によって生じた料金の場合もお客様端末からのSMS送信によりものになるため、料金の発生・ご請求の対象となります。
お手数をお掛けいたしますが、一度警察署へご相談いただき
不正アプリなどの仕業である可能性、送信元から費用を回収したい旨をご相談くださいませ。
また、ウイルス感染の場合は、SIMカードの問題ではなく端末そのものがウイルスに感染している可能性がございます。
電話番号を新しくした場合も、端末由来の現象である可能性が高い為、大量のSMSが送信される現象は改善されない可能性がございます。
簡易的な対応法としましては
・端末を初期化
・端末を新しく購入する
といった方法がございますが、こちらでも問題が解決される保証はございません。
なお、端末を初期化し新しく購入された端末へ
アプリデータを「バックアップから復元」「コピーする」などの操作もお控えいただきますようお願いいたします。
※どのアプリ、データがウイルスに感染しているか分からないため
データのコピー・復元をすることで、同問題が発生する可能性がございます。
上記内容をご確認の上、慎重にご対応いただきますようお願いいたします。