質問
作成日：2023年10月30日
Q.【eSIM】通信ができません。なぜですか？
eSIMをご利用いただくためには、eSIM発行後、eSIMプロファイルダウンロードが必要でございます。eSIMが発行されるとメールへeSIMプロファイルのダウンロード用QRコードが届きますので、下記URLをご参考のうえeSIMプロファイルダウンロードをお願いいたします。
【eSIMをご契約済みの場合】
■iOSの設定方法
https://ag.zeromobile.co.jp/inquiry/list/445
■Androidの設定方法
https://ag.zeromobile.co.jp/inquiry/list/442
■galaxyの設定方法
https://ag.zeromobile.co.jp/inquiry/list/439
【プロファイルダウンロード済みの場合】
eSIMプロファイルダウンロードが完了したにも関わらず、モバイルデータ通信ができない場合は、以下が考えられます。
・不要なプロファイルがダウンロードされている
すでにインストールされていたプロファイルの影響により、利用したいeSIMがご利用になれない可能性がございます。
不要なプロファイルがインストールされている場合は、削除をご検討ください。
＜プロファイルの確認方法＞
「設定」≫「一般」≫「VPNとデバイス管理」
※削除も同ページで実施可能
・利用したいeSIMが選択されていない
デュアルSIMでSIMを3つ以上使用している場合は、利用したいSIMが設定されていない可能性がございます。
デュアルSIMで同時に使用できるSIMは2つですので、「設定」より使用するSIMをご設定ください。