質問
作成日：2023年10月31日
Q.【eSIM】プロファイルを誤って削除してしまいました
eSIMのプロファイルを誤って削除してしまった方や、同じ端末に同じeSIMプロファイルを再度インストールしたい方などは、eSIMの再発行が可能です。総合問い合わせ窓口にて承っておりますので、ご希望の方は必要事項をご提示のうえお申し出ください。
※お手続きは契約者ご本人様より承っております。
※機種変更をする場合はお手続きが異なります。機種変更は「機種変更等に伴うeSIM再発行のお手続き」よりお手続きください。
費用
なしお問い合わせ先
総合問い合わせ窓口メールアドレスcontact@zeromobile.co.jp
お問合せ内容の必要事項
eSIMを再発行するアカウント情報・会員ID：
・氏名(フルネーム)：
・契約電話番号：
・再発行する理由：
メールでお問合せの場合は、下記テンプレートに沿ってお送りください。
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件名：eSIMプロファイルの再発行依頼
本文：
eSIMプロファイルの再発行を依頼します。
再発行するアカウント情報
・会員ID：
・氏名(フルネーム)：
・契約電話番号：
・再発行する理由：
例）eSIMプロファイルを誤って削除してしまったため
QRコードが使用済みになりインストールができなかったため
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会員IDの確認方法
・PLAIOアプリを開く≫「メニュー」≫ページ上部に会員IDがございます。・WEBマイページを開く≫メニュー内「ご登録者情報」≫ページ上部に会員IDがございます。