質問
作成日：2022年08月24日
Q.未払いによる回線停止、自動解約について教えてください。
携帯料金の未払いがある場合、回線停止および解約になります。1ヶ月未納(翌月10日までの支払いがない場合)：回線停止（携帯電話等のご利用を停止）
2ヶ月未納(翌々月10日までにお支払いがない場合)：自動解約
回線停止の解除方法
未払い金額をお支払いいただくことにより、回線の再開が可能です。
お振込みの際は、古いご請求を優先的にお振込みください。
弊社にてご入金が確認できましたら、順次、回線が再開されます。
ご入金いただいたにも関わらず、翌日14時を過ぎてもご利用になれない場合は弊社までお問い合わせください。
解約が完了している場合、未払い料金をお支払いいただいても回線は再開いたしません。
解約の状態で回線の再開をご希望の場合、弊社へお問い合わせください。
お振込み金額の確認方法
ご請求金額はマイページより確認が可能です。メニューのご利用明細を開くと、ご利用明細一覧が確認できます。
「請求中」と表示されているご請求金額を弊社指定口座へお振込みください。
画像のように複数の月が請求中の場合は、古いご請求を優先的にお振込みください。
当月と前月が請求中の状態で回線が停止している場合、前月分のお振込みが確認できましたら回線を再開いたします。
お振込み口座
金融機関名：楽天銀行
金融機関コード：0036
口座種別：普通
支店名：第四営業支店
支店番号：254
口座番号：7159619
口座名義：カ）ゼロモバイル
※お振込み手数料はお客様負担
※ご入金の確認にはお時間を頂戴いたしますので、期限まで余裕をもってお振込みをお願いいたします。
※振込名義人名は、アカウントの名義人と一致する必要があります。
※ご入金額は必ず、ご請求金額と一致する必要があります。
※ご入金の確認ができない際に必要となりますので、お振込時の明細書は回線再開まで保管をお願いいたします。