質問

Q.MNPエラーになる原因は何ですか？

【よくあるMNPエラーの原因】

●MNP予約番号の入力間違い
→ハイフンなしで10桁の数字が必要です。

※ご入力を間違えた場合には再度MNP予約番号をご提出頂く必要がございます。


●MNP予約番号の有効期限を間違えて入力している
→発行された際に記載されている有効期限をそのままご入力下さい。

※発行された有効期限より短い場合発行エラーの原因となります。


●MNP予約番号の有効期限が10日以下しかない
→本人確認完了時にMNP予約番号の有効期限が11日以上残っている必要があるため、契約時のMNP予約番号の提出は有効期限に余裕を持った状態でのご提出をお願いいたします。
MNP予約番号を取得時は15日の有効期限があります。すぐにご提出いただくことをおすすめします。

※本人確認に不備があると完了までに時間を要し、MNP予約番号の有効期限が切れる恐れがありますので、ご注意ください。本人確認書類が揃っているかを事前にお確かめの上、ご契約を進めてください。
※10日以下しか残ってない場合はご提出頂けませんので、再度MNP予約番号を取得して下さい。


●2つ以上のMNP予約番号を登録している
→1度に審査できるMNP予約番号は１件のみとなっています。

※MNP予約番号を取得し提出した後に何らかの理由で移転元キャリアにてキャンセルした場合は、
　そのMNP予約番号がキャンセル済み（無効）であることを弊社へ報告してください。
　MNP予約番号の重複により審査エラーの原因となります。


●現在契約中の名義とLPモバイルでご契約の名義（漢字氏名／カナ）・生年月日が違う
→現在契約中のキャリアで契約名義を確認し、LPモバイルで契約している名義・生年月日と一致させて頂く必要がございます。

※本人確認完了後にエラーが出た場合には、お問い合せをお願いいたします。

【総合問い合わせ窓口メールアドレス】
contact@zeromobile.co.jp


●現在契約中のキャリアで決済滞納歴(未払い)がある
→転出不可となります。

※上記の状態である場合、開通処理が行えません。
　現在契約中のキャリアにお問い合せ後、転出可能な状態への調整を行う必要がございます。


●その他エラー
→大手回線会社の秘匿情報のため、弊社ではエラーコードの詳細をお調べすることができません。
　再度申請することで通る場合もございますが、秘匿されている情報となっておりますので、明確な原因についてお答えはできません。